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業務妨害・顧客対応

営業活動を行っている以上、顧客からクレームが来ることは避けては通れず、その故、クレームが来たときにどう対応するのかという体制・心構えを整備しておくことが大切になります。

顧客からのクレームには、自分たちでは気付いていなかった問題点を気づかせてくれるものも多く、こうしたクレームについては、社内で共有し、その後の営業活動に適切に反映していくことが望まれます。

しかし他方、こちらの小さなミスに付け込んで、ときに脅迫的な言動を用いて過大な要求をするなど、悪質なクレームもあり、これは全ての業種に共通する悩みかと思います。

こうした悪質なクレーマーに対しては、その対応を誤ると、繰り返し付け込まれることになってしまい、大切な従業員や顧客が会社から離れて行ってしまうことにもなりかねません。

早期に弁護士をたてて対応を協議し、場合によっては警察とも連携したうえで、毅然とした姿勢で対応しましょう。会社を守るために、ぜひ早期にご相談ください。

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